FAQ

QUANTO TEMPO LEVA PARA O MEU PRODUTO CHEGAR?
Os pedidos são enviados dentro de 10 a 15 dias úteis. Nós enviamos a maioria dos pacotes via TAM. Isso normalmente leva de 3 a 5 dias úteis no Brasil e 14 ou mais dias úteis internacionalmente. Se você precisar de seu pedido em um determinado período, entre em contato conosco e faremos o melhor para trabalhar dentro do seu prazo.

POSSO PEDIR CAPAS EXTRAS DA CAMA?
Sim! Também vendemos as nossas cobertas individualmente. Envie-nos uma mensagem com as especificações do seu pedido e enviaremos uma cotação.

OS PRODUTOS PODEM SER LAVADOS NA MÁQUINA DE LAVAR ROUPA?
Sim! Todos os tecidos utilizados nas capas das nossas camas têm alta durabilidade e capacidade de lavagem. Recomendamos utilizar água fria e secar ao ar. Por favor, note que os colchões de espuma não são laváveis na máquina, apenas recomendamos a limpeza a seco do local.

COMO FAÇO PARA BORDAR O NOME DO PET NA MINHA CALIGRAFIA?
Para que o nome do seu pet seja bordado com a sua letra na caminha, pedimos que ao realizar a sua compra nos envie uma foto da sua escrita com o nome do seu filhote em um papel branco, de preferência com uma caneta grossa, para que possamos reproduzir a sua caligrafia no tecido com perfeição.

QUAL O VALOR DO FRETE COBRADO?
Para a região da Grande São São Paulo não é cobrado nenhum valor para o serviço de entrega. Já para as demais regiões do Brasil, o valor do frete é de R$ 50,00. Caso o local de envio seja um endereço internacional, entre em contato conosco ou faça o seu pedido que retornaremos com a informação do valor do frete para a sua localidade.

COMO POSSO VISUALIZAR AS DIFERENTES CORES E ESTAMPAS DOS TECIDOS?
Ao fazer o pedido da cama Kelev, é possível encontrar um catálogo de tamanhos e tecidos para consultar e escolher o mais adequado para a sua casa e seu pet. Para a coleção Cloud, por ser um tecido específico e diferenciado, ele é comercializado apenas na cor branca, sem estampas.

MEU CÃO NÃO POSSUI PROBLEMAS ORTOPÉDICOS. A CAMA É ADEQUADA PARA ELE?
Apesar de nossas camas serem muito benéficas para os pets com algum tipo de desconforto ortopédico, eles não são os únicos que podem se beneficiar dos fatores positivos da peça. As camas são indicadas para melhorar a qualidade de sono e prevenir problemas futuros de qualquer cachorro, visto que sua espuma, além de moldar conforme o peso do corpo do animal, também é mais firme, evitando com que o cão tenha que fazer muito esforço para se movimentar ou sair da cama.

DEVOLUÇÕES E TROCAS
Como nossos produtos são 100% personalizados e produzidos com base em sua criação específica, não podemos oferecer trocas ou devoluções.